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市局纳税人“满意度”调查 让纳税人满意
发布日期:2017-11-27 作者: 陈明 郑玥 浏览次数: 次

  自7月份以来,十堰市国税局组织专班,坚持服务对象、调查内容、问题整改、跟踪回访“一个不能少”,全面开展纳税人满意度调查,赢得了纳税人广泛好评,促进了纳税满意度持续不断提升。

  一是服务对象一个不能少。坚持调查对象全覆盖,整合运用“金三”系统、省局大数据仓库、社会第三方海量信息,实施征管、纳服、税政等多部门协作配合,对全市所有纳税企业、部分个体工商等37157户纳税人开展全面调查,企业调查率达100%

  二是调查内容一个不能少。聚焦涉税服务需求,突出高效便捷,精心制定调查方案,对纳税人基础信息、生产经营状况、涉税服务需求、纳税服务意见建议等所有内容,采取互联网+与实地走访有机结合的方式,全面收集各类意见建设,倾听纳税人声音。

  三是问题整改一个不能少。针对收集整理的165条意见建议,逐类逐项建立整改目标责任书,明确责任部门、责任领导、责任人员,严明整改措施、整改期限,一项一项捋清思路,一件一件整改到位,一个一个回复解决,做到整改不到位不罢休、问题不解决不收兵、群众不满意不销号。

  四是跟踪回访一个不能少。围绕整改落实,对内组织基层纳税服务、征管等部门人员,交叉开展电话回访、实地检查;对外,会同市地税局联合开展第三方暗访,内外合力,确保各项问题整改到位,取得实效。同时,建起市县两级纵向联动、各相关部门横向互动的长效沟通机制,以及涵盖服务需求征集、分析、响应、整改、提升的闭环式运行机制,持续不断优化纳税服务,真正让纳税人办税满意舒心。


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